「メラビアンの法則というのがあって、人はコミュニケーションを取るときに視覚から得る情報が55%、聴覚情報が38%、言語情報はなんと7%しかないんだ。だから、なにを言うかよりも表情や声のトーンが大事なんだよ」

みたいな話を良く聞きます

最近だと「山本裕典ホストになる」的な番組でホストのマネージャっぽい方が教育時におっしゃっていました

これは表面しか見ない人あるあるな誤用で、聞くと恥ずかしい気持ちになります

メラビアンの実験は、視覚情報と聴覚情報と言語情報が矛盾したメッセージを出したときに、どの情報が印象に影響するかを実験しています

平たく言えば、

「あなたって本当に賢いんだね」

「あなたのこと好きですよ」

と言葉では言っていても、表情や声のトーンが逆だったら信じてもらえないよ

という話です。

それは体感とも合う話で、それはそうだろうなとすっと受け取ることができます。

ちなみにご本人も好き嫌い、ポジネガみたいなところの判定をしただけやでとおっしゃってます

Please note that this and other equations 
regarding relative importance of verbal 
and nonverbal messages were derived from experiments 
dealing with communications of feelings and attitudes (i.e., like-dislike).
Unless a communicator is talking about their feelings or attitudes,
these equations are not applicable 

(引用: メラビアンさんの公式サイトhttps://www.kaaj.com/psych/smorder.html)


(意訳)
これら(視覚情報55%, 聴覚情報38%, 言語情報7%的なやつ)は話し手が好き嫌いとか示していない限り、
対象ではありませんよ

それに対して、誤用として使われるのはコミュニケーションの重要度として言われることが多いです

コミュニケーションの重要度は以下の配分だ

• 視覚情報55%
• 聴覚情報38%
• 言語情報7%

だから、

「何を言ったかなんて相手は、ほとんど聞いてないんだ」

「リモート会議のときにビデオを表示しないとコミュニケーションの55%が消えてしまうんだ」

という主張です

主張をすること自体もさることながら、

「言ったことの7%しか相手に伝わっていない。視覚情報と聴覚情報で情報の93%相手に伝えている」

とか

「リモート会議のビデオオンオフでコミュニケーションの情報量が55%変わる」

とかは、

普通に考えれば体感と差がありすぎます

友人との雑談で相手の表情とトーンだけで楽しめるなんてことはなくて、相手の言語情報を理解して共通の興味関心から発展させて楽しみます。

また、会議のような情報を伝えることが重要な場では当然言語情報が重要視されるでしょう

主張する人も、されて関心して飲み込んじゃう人も、少し考えれば違うことに気づけるのに、こんなに広まってしまうんですよね

わかりにくい真実より、わかりやすい嘘の方が信じられやすく浸透しやすいというのが世の常ながら、少しモヤります

現実にこの主張をする方に出会ったときも、その場で「いや、そのメラビアンの法則の解釈は誤っていますよ」とお伝えすると空気を悪くしてしまいそうで、スルーされがちです。

実は冷ややかにみられてはいるのでどこかでこっそりお伝えできるといいなー、とかいつも思ってます